黄源，95后壮族姑娘，2018年8月加入广西交通投资集团百色高速公路运营有限公司，从一名收费员到如今的收费班长，先后荣获自治区交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进个人”、广西交通投资集团“十佳微笑之星”等荣誉。一直以来，她坚持将自己最灿烂的笑容展现给过往的司乘人员，用微笑传递美好祝福，“笑起来让人心里暖暖的”是她给人的第一印象。

爱岗敬业，拼搏奋进

爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。在成为收费员的第一天，她也曾犹豫过自己是否适合这份工作，枯燥的业务、长期的夜班、偏远的环境等等都影响着她的决定，但在下定决心的那一刻起，这个刚刚满20岁的年轻姑娘就坚定了目标：要把简单的工作做好。她以广西首位亿元收费无差错能手韦艳颖同志为榜样，坚信把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！

作为文秀班组的一员，黄源同志以高标准严要求自己，认真学习各项业务知识，业务不熟就继续学习、收费手速不快就不断模拟草操作、笑容不够真挚就反复对镜练习。功夫不负有心人，在她的不断努力下，用毅力、恒心、耐心做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷，让每一位司乘人员感受其真挚的服务。在收费站的评比多活动中，多次获得岗位能手、微笑之星、文明之星的称号，也因个人业务成绩突出，被选为“艳颖班组”的一员，还代表分公司参加公司开展的收费业务竞赛并取得第一名的成绩。2021年，她被评为广西交通投资集团2020年度“十佳微笑之星”。一步一个脚印，每一年都是新的挑战，在她身上，可以看到高速从业者坚持不懈奋斗、敢于迎接困难的精神。

暖心微笑，真挚服务

收费工作是收费站对外服务的窗口，黄源同志作为一名奋战一线的收费员,当穿上这身服装的一刹那，便深知：岗位小、影响大、她的一举一动、一言一行，都影响着群众对收费站工作的看法，代表着收费站的形象。她始终用实际行动践行着“让微笑成为常态”的“壮乡红”服务品牌理念，在保证快速收费的同时坚持做好文明服务，用真诚的微笑去感染每一位司乘人员，做到既要促征收，又要保和谐、保畅通。她在服务中表现出色、深得司乘人员的好评，从业三年以来实现零投诉目标。

当然，日常工作的开展并非是一帆风顺，被辱骂是家常便饭，车道被阻塞的事件时有发生。有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，黄源同志从来都是不亢不卑，骂不还口，她明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切她都默默承受着，时刻保持最诚挚的微笑，一遍又一遍地解释着收费政策，晓之以理，动之以情，用真诚的态度、执着的工作精神感动了司机，使其自愿缴纳通行费。面对赞美和荣誉，总是嘿嘿一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”！她的微笑是三尺岗亭之中最美的一角，经常路过收费站的司机都记得这个脸上时刻挂着明媚微笑的姑娘。

以身作则，团结互助

作为一名收费班长，她用“工作精益求精、自身严谨细致”要求班组成员，鼓励她们把工作做得细致、做得精彩、做出成绩。刚成为班长的时候，她也是手头无措，不知道该如何带领组员开展工作，毕竟自己也是刚从收费员岗位走来的。但她自己也深知，人都是要学会成长的。作为管理上的新人，她不停摸索不停前进，对班组成员所提的耐心细致地一一作答，指导她们做好优质文明服务、堵漏增收、排堵保畅等工作，带领班组成员把所学到的知识和实际工作相结合，遇到特殊业务时不慌不乱沉着冷静地处理，提高团队业务能力。在她的带领下，班组曾多次荣获文明班组的称号。

管理工作不是简单的业务管理，更重要的还有人员管理。在工作之外，她十分关心班组成员的生活情况，对于遇到困难的班员，都是主动伸出援助之手，热心的帮助班组成员解决困难。假期高峰，碰巧小李家中急事需要处理，站里人手紧缺，实在调配不开，她主动站出来，毫不犹豫的说：“家中事情要紧，我来替你吧！”，小李激动的说：“你已经连续上了一天班了……!”，她还是斩钉截铁地说：“没关系的，我可以”。她总是这样，把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给别人，对人真诚热情，处处以大局为重，不计个人得失。也正是她这种精神无形中也感染着班组其它成员，形成互帮互助、团结友爱的团队氛围，打造一个富有凝聚力、团结战斗的集体。

服务群众，甘于奉献

入职公司后，黄源同志主动加入公司组建的红城高速志愿服务队，积极报名参加各类志愿服务活动，立足岗位，积极奉献自己的爱、身体力行地服务社会。“情满旅途”学雷锋志愿服务活动中，她为司乘人员提供中途休整、暖心姜茶、医疗救助及道路咨询等便民服务；工作之余，她还经常主动到敬老院帮助老人们打扫卫生、陪老人们聊聊天、听听他们的心声，关爱孤寡老人。2020年，她被广西壮族自治区交通运输厅评为“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进个人”。2022年百色市疫情爆发时，她主动作为，坚守在收费站，做好日常洁美和消杀工作，保障每一辆疫情防控车辆的快速通行，耐心劝返车辆，关心防疫检测点及滞留人员，给他们提供力所能及的帮助，共同把好疫情防控的“安全门”。

有一次值班，黄源同志看到收费站内广场有一位老人，她连忙疏导车辆，搀扶老人进入休息岗亭。看到老人嘴唇干裂、满脸倦容，她立马给老人倒了一杯温水。通过细心的观察和询问，她从老人呆滞的眼神和含混不清的话语中确定，这是一位神志不清的走失老人。于是立即拨打110请求民警援助，协助民警平安将老人送回家。她说：“在参与志愿服务中，我明白什么是‘奉献、有爱、互助、进步’”。

她从最稚嫩的年华走来，用实际行动践行着自己的承诺，渐渐绽放独属于自己最独特的芳华。3年半，42个月，1260天，她站好每一班岗、收好每一次通行费、服务好每一位司机，将笑容传递给每一位司乘人员，用真诚的服务在一句句“您好”“再见”中换来“你好”“谢谢”的回应。壮乡红城的高速土地上，她用微笑描绘服务画卷，用毅力定下奋斗基调，用奉献书写无悔青春。