田林县税务局第一税务分局（办税服务厅）是个直接面对纳税人的综合性服务窗口单位，担负着全县4600余户纳税人的税款征收和纳税服务工作。现有工作人员18名，其中党员15人，平均年龄32岁，35岁以下13人，全为大专以上学历，是个综合素质高、工作能力强、经验丰富的基层集体。今年以来，该分局转变作风和提高效率，提高服务质量和办税水平，把办税服务厅创办成为依法征税的规范点，文明办税的窗口亮点，信息化管税的示范点，促进税收收入稳定增长。2018年，该办税服务厅组织税务总局口径税收收入34483万元，同比增收3436万元，增长11.07%；组织自治区人民政府考核口径税收收入33911万元，同比增收3257万元，增长10.62%，完成年度收入任务33800万元的100.33%。近年来，先后荣获2012年度全县一服务两公开工作先进单位、2017年度田林县“三八”红旗集体、2017年度广西工人先锋号、百色市先进基层党组织、党建品牌规范化建设示范单位、广西地税系统依法行政示范单位等多项荣誉称号。

一、在争创中提升办税效率

机构改革、减税降费、新个税改革等大潮下，办税大厅的工作人员作为直面纳税人的一线人员，为了提高工作效率，经常组织干部职工学习文化，学习业务，学习信息化管理知识，不断给自己充电，努力提升办税效率。

（一）提高干部职工自身业务素质。2018年以来，组织面向前台人员的自然人税收管理系统培训、电子税务局操作培训、社保费征收培训、减税降费业务培训等与多种业务培训，营造了浓厚的学习氛围。干部职工采取岗岗学、岗岗用的方法，高标准、严要求地进行学习，要求每个干部熟悉各个岗位的相关操作流程。

（二）整合资源，纳税服务优化升级。整合服务资源，提升服务质效，使纳税服务做到1+1>2。一是加强了办税服务厅硬件建设。设立自助办税区，配置自助办税电脑、复印机、自助开票机等设备供纳税人使用。设置填单台，配齐新表证单书等各种涉税资料。二是组建“导税+前台”专业团队。指引纳税人到应办事项窗口办税、辅导纳税人使用办税便利通、自助办税终端、电子税务局，提供涉税咨询，办税流程讲解等服务。三是为新办纳税人提供“套餐式”服务，集成多个关联事项为一个流程、集成多张表单为一套综合申请表，纳税人可一次办结登记信息确认、发票领用等10项涉税事项。四是推进“互联网+政务服务”，创新手机申报、广西移动办税平台、网上办税、 “一网办理”等办税手段，让纳税人“多跑网路，少跑马路”。五是制定完善领导值班制度、一次性告知制度、延时服务制度等制度，建立健全应急机制，确保税收业务顺畅办理。

（三）不断提升纳税人满意度和“获得感”。国地税合并后，统一、简并、规范涉税数据资料报送，实现同一资料只报送一套、同一涉税事项只申请一次，纳税人完善涉税信息实现“一次不跑”。推进国地税业务融合、网上和线下融合，实现“一窗通办”“一网办理”“一套资料办”“主税附加税费一次办”。推行105个涉税事项“最多跑一次”、60个异地涉税事项“就近办”和104个涉税事项“全程网上办”等服务清单。通过以上措施，平均办税时间缩短30%以上，办税效率提高50%以上，办税成本下降30%。一次办结率95%以上。  

二、在争创中优化服务品质

该分局负责全县4600余固定纳税户和全县的临时经营业户的税款征收、发票代开、发票领销、房产交易和税务综合服务工作，全体干部职工全心全意扑在工作上。

（一）精准施策，释放税收政策红利。一是加强税收政策宣传辅导。通过微信、短信平台等方式发送涉税信息1286条，发放税收优惠政策资料2600多份。依托“纳税人讲堂”和“纳税人之家”，举办税收政策集中辅导12期，750人次，解决涉税难题182个，确保纳税人应知尽知税收优惠政策。二是取消税务行政审批和前置性审核事项。精简行政审批事项和报送资料。受理多证合一开业信息补录127户次。按照全区原地税系统试点实施“先批后审”的项目，全部试行“先批后审”。三是简化优惠备案方式。企业所得税优惠事项取消备案环节，自行申报享受，资料留存备查。除即征即退等需要办理退库的事项外，其他税种、政府规费优惠事项备案，逐步改为附报资料备查、以申报代替备案或电子化备案。一般纳税人简易征收备案附报资料改留存备查。

（二）纳税人应享尽享税收优惠。1户企业享受小微企业金融服务的税收优惠政策，减免税额91.22万元；2户企业享受减免环保税16.10万元；落实支持“三农”和中西部地区税收优惠政策4433户次，减免税额60.10万元。539户小微企业享受减半征收所得税优惠政策，减免税额20.04万元，享受优惠面达100%；享受增值税优惠政策9402户次，减免税额762.82万元。

（三）优化流程，办税提质增效。一是推行“一次办”“网上办”“马上办”“就近办”“一站办”5个便民办税清单，明确407个涉税事项服务标准，提升办税便利性。二是推行综合业务“一窗式”办理，实现“前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式。设置9个“一窗通办”窗口，实现“一人一窗一机双系统”模式办税，纳税人进一个厅，在一个窗口，提一次申请、报一套资料，就能一次性办结税务登记、申报纳税、发票代开等涉税业务。简化办税业务11项、压缩办税环节16个，减少涉税资料9种，涉税资料报送量减少25%左右，报送环节压缩30%以上，办税时间缩减35%以上。推行105个涉税事项“最多跑一次”、60个异地涉税事项“就近办”和104个涉税事项“全程网上办”等服务清单，并通过以上措施，平均办税时间缩短30%以上，办税效率提高50%以上，办税成本下降30%。一次办结率95%以上。                        

三、在争创中展现税务风采

在“争创”活动中，注重结合实际，提高素质，注重实效。

（一）凝心聚力，健全组织建设。推荐一批合格青年为入党积极分子，近两年有两名青年团员已正式成为中共党员。干部积极参与上级组织和团县委组织开展的各类文化活动，参与市税务局“强素质重学习 做合格共产党员”演讲比赛、“书香机关 阅读圆梦”诗歌朗诵比赛等，参加县政府组织的政务公开大赛、“两学一做，助力扶贫”演讲比赛、参与每年县政府举办的三八节的各项活动、北路壮剧艺术文化节的演出等，展示税务干部风采。

（二）奉献爱心，构建和谐社会。把创建“工人先锋号”活动与“便民春风行动”、“指尖零距离纳税服务”等活动相结合，组织开展“税收宣传月”、“送政策下企业”、“关爱孤寡老人”、“给贫困户送减税政策”等志愿活动，塑造税务良好社会形象。

在平凡的工作中，办税服务厅的每一名工作人员都始终坚持“为国聚财、为民收税”的宗旨，在岗位上用心奉献自己的力量，真诚服务纳税人，坚持依法办税，对纳税人一视同仁，始终为促进征纳关系和谐、促进社会主义和谐社会而不懈努力。