百工办发〔2019〕5号
关于组织参加2019年全区“窗口”服务行业创建“广西工人先锋号”班组竞赛活动的通知
各县（市、区）总工会，市直有关基层工会：
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实自治区总工会十二届八次全委会议工作部署，进一步增强我区“窗口”服务行业职工文明素质，提升服务技能和服务水平，树立“窗口”服务行业良好社会形象，自治区总工会决定2019年在全区“窗口”服务行业开展创建“广西工人先锋号”班组竞赛活动。为做好我市的组织工作现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，紧紧围绕自治区总工会十二届八次全委会议工作部署，广泛深入持久开展“当好主人翁、建功新时代”主题劳动和技能竞赛，围绕深化百万职工服务“两个建成”、建设壮美广西为目标，以创建“广西工人先锋号”和争当先进班组竞赛活动为主线，以提高服务质量、服务水平、服务能力，提升服务行业整体素质为重点，深入开展以讲礼仪、比服务质量，讲诚信、比服务品牌，讲规范、比服务管理，讲效率、比服务技能为主要内容的“四讲四比”窗口服务行业劳动和技能竞赛，进一步提升服务质量，打造一批有影响力的服务窗口“广西工人先锋号”品牌。
二、竞赛范围
现代服务业（生产性服务业、消费性服务业、基础性服务业）中的交通运输、物流、金融保险、邮电通信、文化教育、医疗卫生、科研和技术服务、会展、旅游、宾馆饭店、油气销售、爱心驿站、社会公共服务业等“窗口”服务行业。
三、竞赛内容
（一）以劳模先进人物为引领，大力弘扬社会主义核心价值观，广泛开展职业道德和诚实守信宣传教育活动。大力宣传“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，充分发挥先进典型的示范引领作用，运用职工书屋、班组园地、企业内刊、宣传栏、微博微信以及网络媒体等宣传阵地和媒体，从群众反映强烈的诚信缺失入手，广泛开展道德讲座、创新讲坛、知识竞赛、演讲征文、网上宣传等教育活动，增强职工责任意识，提升职工道德水准，提高职工法律素质，大力营造恪守诚信的社会环境。
（二）以岗位践行为重点，广泛开展“四讲四比”活动。建立健全行业服务标准和窗口文明服务规范，号召广大职工立足岗位，从自身做起，以尽职尽责的主人翁意识和文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌，以提高服务质量、服务水平、服务能力，提升服务行业整体素质为重点，开展讲礼仪、比服务质量，讲诚信、比服务品牌，讲规范、比服务管理，讲效率、比服务技能的竞赛活动。塑造环境整洁、服务到位、诚实守信、高效便捷的窗口形象，从整体上提升窗口服务的档次、质量和水平，做到“行业示范、国内领先、群众满意、国际接轨”。
（三）以团队创先为抓手，广泛开展班组创先争优劳动和技能竞赛活动。以创建“广西工人先锋号”为载体，以创“一流工作、一流管理、一流服务、一流效益、和谐团队”为目标，以发挥榜样激励作用、争创先进团队为途径，从窗口服务行业的实际出发，广泛开展建设“六型班组”（学习型、创新型、环保型、效益型、和谐型、安康型班组）活动，不断提高班组的执行力、创新力和凝聚力，努力把班组建设成为高效、创新、和谐的坚强集体。
（四）以练兵比武为载体，广泛开展职工岗位技能和服务水平提升活动。充分发挥工会“大学校”作用，深化岗位练兵和技能比武活动，在窗口服务行业广泛开展各种形式的岗位培训、技能竞赛、技术创新和技术交流活动，提升职工职业素养和服务水平。积极创新实践和总结推广先进操作法、优质服务法，大力推行微笑服务、诚信服务和人性化服务，不断提高窗口服务质量和公众满意度。针对窗口服务行业中存在的顽症陋习，动员广大职工出主意、提意见，提升职工的学习热情，激发职工的创造潜能，实现企业与职工的全面发展。
四、表彰名额
对在竞赛活动中涌现出来的先进集体，自治区总工会将授予“广西工人先锋号”称号，全区计划授予100个班组集体。
五、工作要求
（一）加强领导，精心组织。各单位要高度重视此次创建活动，结合本地实际，制定工作方案和措施，精心组织、明确责任、认真落实。
（二）突出重点，注重实效。各单位要根据自身实际情况，加强对本地区、本行业、本单位窗口服务情况分析，找准难点和热点。要以此次创建活动为契机，引导窗口服务行业单位和职工增强岗位责任意识，树立诚信经营理念，促进窗口服务行业整体服务水平的提升。
（三）严格标准，好中选优。各单位要严格按照《广西五一劳动奖和广西工人先锋号评选管理工作暂行办法》和《广西五一劳动奖状、广西五一劳动奖章、广西工人先锋号专项评选管理工作暂行办法》有关要求的条件和程序，严格把关，推选出能真正代表广西“窗口”行业服务水平。
（四）认真部署、积极创建。各单位要按照通知要求，结合自身实际，制定具体实施方案和工作措施；充分利用报刊、电台、电视、网络等途径，加大宣传力度，不断扩大竞赛活动的知晓率和覆盖面，营造良好的竞赛氛围。各单位要深入基层、深入窗口一线，加强服务指导，严格创建标准和条件，使创建活动取得实实在在的效果。
（五） 按时申报，择优命名。请各单位于
联系人：李翠滨，联系电话：0776—2932809, 邮箱：Li2932222@163.com。
本文电子版及相关表格可到邮箱：abc2932222@163.com（密码123456）中下载。
附件：1. 广西工人先锋号推荐审批表
2. 广西工人先锋号推荐审批表填表说明
百色市总工会办公室
公开方式：主动公开
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附件1 广西工人先锋号 推荐审批表 单位名称 车间/工段/班组（科室）名称 单位类型 所属行业 推荐单位 填报日期 年 月 日 广西壮族自治区总工会制 单位名称 单位类型 所属行业 车间/工段/班组（科室） 何时组建 车间/工段/班组（科室）构成情况 共 人，其中男 人，女 人，党员 人，团员 人 平均年龄 岁 高级技师 人，技师 人，高级工 人， 中级工 人，初级工 人 大专（含以上） 人，高中（中专） 人，初中 人，小学 人 车间/工段/班组（科室）负责人情况 姓 名 性 别 出生年月 民 族 籍 贯 政治面貌 学 历 工 种 技术等级 何时任职 职 称 联系电话 何时何地受过何种奖励 车间/工段/班组（科室） 主 要 事 迹
工 会 意 见 所 在 基 层 负责人签名： 公章 年 月 日 职 代 会 意 见 经 届 次职代会通过并公示。出席会议 人，其中同意 人，反对 人。 负责人签名： 公章 年 月 日 意见 县（市、区）总工会 公章 负责人签名： 年 月 日 意 见 推荐单位 公章 负责人签名： 年 月 日 审 批 意 见 自治区总工会 公章 年 月 日 附件2 广西工人先锋号推荐审批表填表说明 一、本表用打印方式填写，使用仿宋小四号字，数字统一使用阿拉伯数字； 二、单位、车间/工段/班组（科室）名称必须填写准确全称； 三、单位类型指国有企业、集体企业、股份合作企业、联营企业、有限责任公司、股份有限公司、私营企业，港、澳、台商投资企业，外商投资企业，行政机关、事业单位和社会团体，其他； 四、所属行业包括农、林、牧、渔业，采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业，交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，其他； 五、推荐单位指各市总工会、中国铁路南宁局集团有限公司工会、区直企事业工会、区直机关工会、区教育工会和区总产业工会工作部； 六、签署意见栏必须填写明确意见，并签名、盖章。签名要字迹工整，盖个人印章无效； 七、主要事迹力求简明，重点突出，字数1000字左右； 八、切勿改变字体大小，格式及页面设置； 九、此表填写一式五份，请用A3纸张双面打印对折或A4双面打印； 十、填表说明不打印。
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